Que par soi-même, ça se vérifie encore! Après les déboires avec mon colis apparement lourdé par la Poste, il a fini par arriver à bon port hier avec deux semaines de retard et je vous dis pas dans quel état! Le carton était défoncé de partout, avec un bel autocollant jaune mentionnant un reconditionnement au Centre de tri, ceci expliquant cela. Autant dire que ça laissait présager le pire quant à la tête du contenu. Et effectivement, après quelques vérifications aux extrémités, le produit était littéralement explosé! Comme s’il avait servi de bélier, je sais pas. Enfin un truc de fou qui fout la gerbe. Et le facteur qui dit que s’ils l’ont reconditionné, c’était que ça devait être OK! HAHA! Le truc est mort oui, inutilisable. Un pur gâchis. Mon bureau de poste a même lui-même émis des réserves manuscrites sur le colis en le recevant tellement ils ne devaient même pas pouvoir en cautionner la livraison. Autant dire que vu les circonstances, personne n’a sourcillé quand je leur ai ramené (et heureusement, ça aurait été le summum du foutage de gueule: le facteur a même demandé si on voulait l’accepter)!

Je l’ai donc reçu pour la forme (enfin c’est mes beaux-parents qu’ils l’ont réceptionné et qui ont eu la bonne réaction que d’émettre des réserves hautement justifiées) mais il est retourné le lendemain même pour renvoi à l’expéditeur. D’ailleurs j’en veux à ce dernier (Digixo) de ne pas m’avoir donné la possibilité de venir le retirer dans leur magasin parisien comme je le souhaitais dés le départ. Soi-disant qu’il est trop volumineux et que ça devait partir par la Poste. Pourtant ce que j’ai du mal à saisir, c’est que le colis est parti de Paris alors que leurs entrepôts sont dans le Val-d’Oise! Donc quelqu’un l’a forcément amené et je ne vois pas ce qui les empêchait de me le garder dans un coin de leur boutique. Bref, ils vont perdre un client car ils ne me laissent pas le choix. Dommage. Certains vendeurs me laissent sans voix. Je vais donc me rabattre sur un vendeur me permettant de venir le chercher moi-même, quitte à payer un peu plus cher.

Et c’est là que je pousse un peu plus loin la réflexion par rapport au commerce en ligne en général. Ca m’a calmé. Et j’avoue que si les transporteurs ne garantissent pas de meilleures prestations, c’est tout le système que l’on peut remettre en question. Je pensais que sur l’autel du moindre coût, on pouvait abandonner ses bonnes vieilles habitudes de consommateurs pré-2000: aller en magasin, regarder, toucher, poser des questions, passer à la caisse, avoir le sourire de la caissière et partir avec son produit sous le bras, choses qui ont totalement disparues avec l’avènement du E-commerce. J’aurais tendance à vouloir revenir à ces bonnes méthodes à l’ancienne. Et les problèmes sont inhérents à ce nouveau processus de consommation. On virtualise, on automatise tout. Les seules choses bien réelles sont les emmerdes quand elles ont le malheur d’arriver! Et là, on est face à un rouleau-compresseur, qui souvent bafoue les droits essentiels des consommateurs. Claquer son pognon oui, mais à ses risques et périls! Après avoir longtemps été réticent aux achats en ligne, j’en ai vite compris les avantages et je ne me suis pas privé. Et c’est vrai que globalement, cela marche très bien. Néanmoins, je ne sais pas si je suis une exception au vu de tous les témoignages trouvés sur le net mais force est de constater que le moindre problème crée pas mal de stress car la torture est purement psychologique. Et c’est bien ça le plus frustrant. Il n’y a personne physiquement en face! Et la tendance s’étend à bon nombre d’activités. On dématérialise la relation client, ce qui est justement le plus à craindre, comme si celles-ci ne méritaient que trop peu toutes les attentions.

Maintenant, je pourrais répondre à leur enquête mais je ne le ferai pas. Pourquoi? Déjà parceque l’affaire n’est pas encore classée, à savoir que le colis vient juste de repartir et qu’on n’est pas à l’abri d’une nouvelle boulette. En gros, je n’ai pas été remboursé. Ensuite parceque Digixo a été compréhensif et disponible et que je ne vais pas leur jeter la pierre même si l’emballage d’origine ne suffisait pas et que ça aurait été préférable pour tout le monde qu’ils me permettent de venir le chercher dans leur boutique. Une impasse qui ne mérite pas spécialement de carton rouge car celui qui doit s’en prendre un c’est bien le mec qui a massacré mon colis! Un couac qui j’espère leur servira de leçon, c’est tout ce que je leur souhaite. Dans ces conditions, ils auront juste perdu un client car je passe mon chemin. Et je crois qu’après ça, les achats sur Internet, je mets le hola.