Le e-commerce explose, c’est un fait. Après la bulle internet, le marché s’est consolidé et les acteurs sérieux sont restés et ont prospéré. Il y a donc des enseignes qui sont des piliers du e-commerce et qui, comme toute entreprise, peuvent faire face à quelques dysfonctionnements qui seront toujours criticables (surtout face à l’impatience suscitée par des délais de livraison toujours raccourcis) mais ce qui devient nettement plus inquiétant, c’est la recrudescence de sites de vente en ligne qui se font une féroce concurrence dans le cassage de prix et qui peuvent cacher des petites sociétés, parfois unipersonnelles, pour qui l’appât du gain semble prévaloir sur le simple fait d’être commerçant soucieux des relations avec ses clients.

Avoir un commerce, être sympa avec la clientèle et avoir un contact avec celle-ci est un facteur de réussite dans la vraie vie. Or Internet dématérialise tout, y compris les rapports humains. Cette dématérialisation permet, certes, de tirer les prix vers le bas, pour le plus grand bonheur des consommateurs mais surtout de n’avoir qu’à investir dans une jolie interface, dans un bon référencement, de savoir s’entourer de fournisseurs ou fabricants et surtout de limiter les moyens de contact, laissant au contrat induit par la commande l’unique lien avec le vendeur.

Quand tout se passe comme prévu par le contrat, aucun problème. Et dieu merci, la plupart du temps c’est comme ça. Mais quand ça merdoie, c’est souvent trop tard que l’on se rend compte des promesses foireuses de certains sites et qu’il est alors bien difficile et frustrant de ne pas pouvoir se retrouver en face de quelqu’un (pour éventuellement avoir envie de lui faire une tronche aux coins carrés).

Il est donc impératif de se renseigner sur le vendeur par lequel on va passer en épluchant les CGV, en lisant les avis sur internet, en allant à la pêche aux infos et surtout en connaissant nos droits. Il est un site incontournable que tout cyber-acheteur se devrait de consulter avant de passer commande : www.lesarnaques.com . Et c’est aberrant de constater le nombre de litiges récurrents avec certains sites. Alors il faut se poser légitiment la question de la réelle utilité d’aller au moins cher, à grand renfort de comparateur de prix. Une petite économie peut vite coà»ter cher en cas de litige.

On se souvient encore du fiasco de Perenoel.fr et malheureusement, force est de constater qu’il faut compter avec bien d’autres sites peu scrupuleux. Si j’ai longtemps été parano avec les achats sur internet, ils sont devenus incontournables dans ma façon de consommer et il y a des sites auxquels je fais confiance.

Je posterai plus tard un post sur un litige que j’ai en cours avec un site que je ne connaissais pas et auquel j’ai fait confiance… il y a encore une petite chance d’éviter l’injonction de livrer mais là , je deviens sceptique. Mercredi sera la date butoir. Alors plus que jamais, je me dis que j’aurai mieux fait de rester couché le jour où j’ai commandé chez eux.